Nous avons répertorié les réponses aux questions les plus fréquentes qui nous étaient posées.

N'hésitez pas à consulter les FAQ, les réponses que vous recherchez s'y trouvent sûrement !


Comment modifier mes données personnelles ?

Toutes les données que vous renseignez sur www.pointvert-unicor.com sont protégées par un accès sécurisé et elles demeurent strictement confidentielles.
Conformément à la législation, vous avez à tout moment la possibilité de consulter et de modifier ces informations dans votre espace mon compte, onglet informations personnelles.
Ces données garantissent le bon déroulement de vos commandes. Nous vous incitons donc à les contrôler régulièrement.

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Comment effectuer un retour ?

Tous les articles achetés sur le site www.pointvert-unicor.com peuvent faire l'objet d'échange ou de remboursement.

Le délai pendant lequel le client peut solliciter l'échange ou faire valoir son droit à rétractation est de 14 jours à compter de la date de réception du ou des articles.
Le retour du ou des articles dans ce délai doit impérativement suivre les procédures détaillées ci-après :

RETOUR PAR VOIE POSTALE (frais de retour à votre charge)

Etape 1 : Service retour
Vous devez contacter notre dépôt central pour enclencher la procédure de retour : 05 65 67 88 16
Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Etape 2 : Obtention du bon de retour
Le bon de retour va vous être envoyé par e-mail.

Etape 3 : Retour physique du colis
Vous devez ensuite nous retourner le produit ainsi que le bon de retour par La Poste (frais à votre charge) à l’adresse suivante :

Service retour UNICOR
86 rue Emile Arnal
Zone Industrielle d’ARSAC
12850 Sainte Radegonde

Ce n’est qu’une fois arrivé au dépôt central que votre retour sera validé, après contrôle qualité, ce qui enclenchera le remboursement.

RETOUR PAR LE MAGASIN (gratuit)

Etape 1 : En magasin
Rendez-vous dans votre magasin Point Vert avec l’article concerné par le retour.
Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (horaires donnés à titre indicatif, vérifier au préalable les jours d'ouverture du magasin séléctionné).

Etape 2 : Obtention du bon de retour
Le magasin va prendre contact avec notre dépôt central pour enclencher la procédure de retour.
Le bon de retour va être envoyé au magasin.

Etape 3 : Retour physique du colis
Le magasin se charge de retourner le colis au dépôt central.
Ce n’est qu’une fois arrivé au dépôt central que votre retour sera validé, après contrôle qualité, ce qui enclenchera le remboursement.

Comment serais-je remboursé si le produit ne convient pas ?

Pour tout problème concernant votre commande merci de contacter le service client Point Vert UNICOR au 05 65 67 88 16.

Comment serais-je remboursé si ma commande est incomplète ?

Pour tout problème concernant votre commande merci de contacter le service client Point Vert UNICOR au 05 65 67 88 16.

Comment serais-je remboursé si mon produit est défectueux ?

Pour tout problème concernant votre commande merci de contacter le service client Point Vert UNICOR au 05 65 67 88 16.

Le magasin n’a jamais reçu mon produit, comment procéder ?

Pour tout problème concernant l’acheminement de votre commande merci de contacter le service client Point Vert UNICOR au 05 65 67 88 16.

Comment signaler une erreur sur un descriptif produit ?

Si vous constatez une erreur en fiche produit, nous vous serions reconnaissant de nous en avertir via le formulaire de contact suivant : cliquez ici

Comment poser une question sur un produit ?

Vous souhaitez avoir plus d’information sur un article ?
Contactez-nous via le formulaire suivant : cliquez ici

Retrouver une explication en vidéo : Comment poser une question sur un article sur www.pointvert-unicor.com ?

Vous avez un compte professionnel :
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Comment effectuer le suivi de ma commande ?

Vous seront envoyés :
- Un mail de confirmation de commande
- Un mail lors de la mise en préparation de la commande
- Un mail et un sms lorsque votre commande est disponible en magasin

A tout moment, dans l'espace mon compte, vous pouvez consulter l'état de votre commande.

Retrouver une explication en vidéo : Comment suivre ma commande sur www.pointvert-unicor.com ?

Comment obtenir une facture ?

La facture vous est envoyée en pièce jointe du mail vous informant de la disponibilité de votre commande en magasin.
Vous pouvez aussi demander l’édition de la facture lors du retrait du produit en magasin.

Vous avez un compte professionnel : La facture vous sera communiquée en fin de mois.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter le service client Point Vert UNICOR du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Tél : 05 65 67 88 16
Email : cliquez ici

Une tierce personne peut-elle récupérer mon colis à ma place ?

Vous pouvez aussi donner procuration à l’un de vos proches pour le retrait du colis en magasin.
Il faut dans ce cas que la personne mandaté par vos soins se présente en magasin avec sa propre pièce d’identité, votre bon de commande et la procuration établie sur papier libre, datée et signée, autorisant le retrait par une tierce personne.



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